大众调度设立“英语专用坐席”开通长订单服务
　　从今天（7月10日）起，外国乘客只要拨打96822就可享受大众出租专业化的英语订车服务。据了解，此项名为“英语专用坐席”的服务在上海出租行业中尚属首次。
　　随着特奥会、世博会的日益临近，大众调度中心平时外语预约量呈上升趋势。
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此次，大众调度中心设立“英语专用坐席”主要是更好地为广大来沪工作、生活、旅游的外国客人提供温馨、便捷、优质的服务。
　　据介绍，大众调度中心“英语专用坐席”接线员都经过专业英语会话培训，在工作中能为“老外”提供专业的电话叫车服务、问路咨询等。早在2005年，大众调度中心便开始对全部接线员进行“迎世博学英语”口语定期培训，使接线员们能更好地担当“的哥”的外语“后援团”。该培训每月进行3次，大众调度中心特地请来上海大学老师进行口语辅导，接线员成绩与薪资挂钩。此外，中心还将典型例句刊登在宣传栏的“外语角”里，以备接线员随时学习。
　　另外，大众调度中心开通了英语长订单服务以满足外国乘客每日固定时间的电话预约叫车需求服务。
（赵桢）

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